위기관리. 도미노피자에게 배우는 위기관리 3가지 방법. 위기는 기회다

도미노피자 직원이 코에 넣었다 뺀 치즈로 피자를 만드는 영상이 떴다. 회사는 즉각 사과하고 해명 보도자료를 냈다. 그리고 위기를 새로운 가치로 만들었다.

위기관리 3원칙
1.법정 밖의 법정, 여론에서 무죄판결을 받도록 경영진이 즉각 사과하고
2.최대한 빠르게 언제,어디서,무슨 일이 일어 났는지 밝혀 오해의 요지를 줄이고
3.위기를 수습하는 동시에 더욱 커다란 가치를 만들어 낸다.

"우리 피자가 맛있다고 광고하는 대신, 우리가 고객의 이야기를 듣고 있다는 점을 강조했다"

http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2014/05/09/2014050902355.html